Política de envio
Entregas (custos e tempos)
Realizamos envios para Portugal Continental e Ilhas, apresentando os seguintes tempos de entrega (indicativos) e custos consoante o tipo de entrega escolhido:
Recolha em loja: gratuito (preparada em 12 horas)
Entrega local no Porto, Maia e Matosinhos: 2,99€ (até 24 horas em dias úteis)
Envio Normal para Portugal Continental: 4,5€ (até 24-48 horas nos dias úteis para Portugal Continental)
Entrega Pick-up para Portugal Continental (exceto distrito do Porto): 2,99€ (até 24-48 horas nos dias úteis para Portugal Continental)
Entrega nas ilhas: 25€ (até 15 dias para as ilhas)
Entregas Expresso (até 1 hora em qualquer dia da semana): o valor é calculado consoante a distância à morada da entrega (moradas no raio de 15km da FFS).
Os custos de envio não estão incluídos no preço e são indicados no durante o processo de compra e antes da realização do respetivo pagamento, em função do método de envio selecionado e da morada.
Os portes são grátis em encomendas superiores a 45€ para Portugal Continental, e o valor de compra é calculado tendo em conta o somatório dos custos dos produtos, retirando os descontos e sem ter em consideração o valor dos portes de envio.
Os Medicamentos (sujeitos ou não sujeitos a receita médica) só podem ser entregues nos municípios de Matosinhos, Maia e Porto, ou levantados na farmácia (nos termos aplicados da lei). A entrega de Medicamentos é efetuada por um colaborador autorizado e habilitado pela FFS e sob a supervisão de um farmacêutico, respeitando as regras de transporte previstas nas boas práticas de distribuição de medicamentos. Caso se mostre impossível a presença de um farmacêutico, será sempre assegurado o acesso ao aconselhamento farmacêutico através de comunicação telefónica.
Será fornecido tracking na expedição ou pode contactar o apoio ao cliente através do geral@farmaciaferreiradasilva.pt. O Cliente deve assegurar a morada correta.
A Farmácia Ferreira da Silva não se responsabiliza por eventuais atrasos na entrega causados por moradas incorretas ou incompletas, falta de contacto telefónico, greves dos transportadores e condições climáticas adversas. Os tempos de entrega podem variar em alguns períodos de maior fluxo como nos saldos, Black Friday, Natal, …
Quando uma encomenda for devolvida à Farmácia, depois de rastreada ou assim que chegue às nossas instalações, existem as seguintes possibilidades: reenvio pago; código de desconto no valor da encomenda deduzindo os custos de envio; reembolso do montante da encomenda deduzido dos custos de envio ou levantamento na loja sem custos.
As encomendas devolvidas por motivos alheios ao cliente são reenviadas sem custos adicionais ou totalmente reembolsadas, consoante a preferência do cliente. As encomendas devolvidas por motivo "não reclamado", isto é, o destinatário não estava disponível no momento da tentativa de entrega ou, ninguém recolheu a encomenda no ponto de recolha escolhido, e sem comunicação do cliente ao nosso apoio ao cliente são resolvidas com a emissão de um código de desconto.
8- Devoluções, Reclamações e Cancelamentos
Devoluções
Prazo de devolução: O cliente tem o direito à devolução dos produtos encomendados no prazo de 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo e para a morada da Farmácia. Apenas aceitamos devoluções de produtos não usados, completos, não deteriorados e dentro da embalagem original da encomenda, incluindo celofane protetor ou etiquetas (caso existam). A embalagem não deve estar danificada, alterada ou rasurada. Produtos deteriorados, incompletos, danificados ou utilizados não serão aceites. A devolução do(s) produtos(s) deve incluir todos os itens que foram vendidos associados, com amostras ou outras ofertas.
Pode solicitar a devolução para o endereço eletrónico geral@farmaciaferreiradasilva.pt com as informações do número da encomenda e da(s) referência(s) a devolver
Produtos não sujeitos a direito de desistência: O Cliente não poderá devolver produtos selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega, tais como medicamentos, produtos refrigerados, alimentação como leites e papas infantis, produtos de contacto pessoal como máscaras, testes rápidos e produtos têxteis de ortopedia, meias elásticas, cintas ou outros.
O Cliente será reembolsado do pagamento dos produtos comprados, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão do Cliente, reembolso este realizado através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo Cliente na compra inicial, salvo acordo expresso em contrário. O cliente é responsável pelos portes de envio em caso de devolução voluntária.
Se recebermos uma devolução de qualquer produto que não cumpra as condições enunciadas acima, o Cliente não terá direito a qualquer reembolso e no prazo máximo de 60 dias a contar da comunicação por correio eletrónico por nós realizada para o efeito, o Cliente poderá proceder à recolha do produto em questão na morada da Farmácia ou solicitar o reenvio do mesmo, pagando novamente os respetivos custos de entrega. Findo o prazo referido, sem que tenhamos recebido qualquer comunicação do Cliente ou sem que este tenha procedido à recolha ou ao pagamento dos custos de entrega, o produto em questão será considerado abandonado pelo Cliente e destruído, não tendo o Cliente direito a qualquer compensação ou indemnização, seja a que título for.
Reclamações
Quando a encomenda for entregue ao cliente, este deve verificar imediatamente se a caixa exterior não se encontra violada. Se se encontrar deve ou recusar a entrega e notificar-nos ou pedir ao estafeta para registar “embalagem violada”. Aquando da abertura da encomenda deve verificar se todos os produtos estão corretos e o seu estado de entrega. Em caso de incidente deve notificar-nos para o endereço eletrónico geral@farmaciaferreiradasilva.pt, enviando o número da encomenda e as fotografias no prazo de 24 horas desde a receção da encomenda. Deve guardar os produtos, a embalagem e a caixa externa até análise do incidente. Decorridas as 24 horas considera-se que a encomenda enviada se encontra em perfeitas condições.
Em caso de não receção da encomenda o Cliente tem 30 dias para reclamar.
Cancelamento
As encomendas podem ser canceladas por decisão do cliente ou da Farmácia Ferreira da Silva.
Encomendas canceladas pelo cliente: A FFS poderá aceitar o cancelamento de uma encomenda se a mesma estiver em estado "pendente", ou seja, que não tenha sido iniciado o respetivo processo de embalamento e expedição. As encomendas são processadas e expedidas no próprio dia útil do calendário quando efetuadas até às 14:00h de Portugal Continental. Poderão ocorrer algumas exceções, sendo nesses casos o cliente contactado, e a sua encomenda será expedida logo que possível. Para saber se uma encomenda pode ser cancelada, o Cliente deverá contactar a através do email geral@farmaciaferreiradasilva.pt. Se o cancelamento de uma encomenda paga for aceite, o reembolso de todos os pagamentos efetuados pelo Cliente, incluindo os custos de entrega, será efetuado no prazo de 14 dias.
Se já foi efetuado o pedido de expedição da encomenda mas ainda não tiver sido levantada pela transportadora, o cliente pode pedir o cancelamento mas é-lhe descontado o valor dos portes de envio.
Quando o cancelamento total já não é possível, pode recusar a entrega ou aceitar e pedir a devolução. Em ambos os casos é descontado do reembolso dos portes de envio e da devolução.
Cancelamento pela Farmácia: A Farmácia Ferreira da Silva pode cancelar unilateralmente uma encomenda em caso de indisponibilidade do produto, dados de entrega incompletos quando está impossibilitada de contacto com o cliente, erro no preço (por erro manual ou informático), indícios de fraude, incapacidade em obter autorização de pagamento ou incumprimento de requisitos legais no que diz respeito aos medicamentos. Em caso de rutura de stock ou indisponibilidade de um produto, a Farmácia Ferreira da Silva entrará em contacto com o Cliente com a maior brevidade possível, e este poderá por optar por aguardar e, como tal, aumentar o tempo de entrega, sem direito a qualquer indeminização, ou pelo cancelamento da encomenda.