Política de Trocas e Devoluções

Prazo de devolução
O cliente tem o direito à devolução dos produtos encomendados no prazo de 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo e para a morada da Farmácia.

Como fazer a devolução e custos associados
Pode solicitar a devolução para o endereço eletrónico geral@farmaciaferreiradasilva.pt com as informações do número da encomenda e da(s) referência(s) a devolver.
O cliente pode enviar depois do aviso os produtos para a Farmácia ou solicitar à Farmácia a recolha dos mesmos no seu domicílio. As despesas de envio são sempre suportados pelo cliente (exceto em situações de artigos errados, danificados ou defeituosos).

Produtos não sujeitos a devolução
Apenas são aceites devoluções de produtos não usados, completos, não deteriorados e dentro da embalagem original da encomenda, incluindo celofane protetor ou etiquetas (caso existam). A embalagem não deve estar danificada, alterada ou rasurada. Produtos deteriorados, incompletos, danificados ou utilizados não serão aceites. A devolução do(s) produtos(s) deve incluir todos os itens que foram vendidos associados, com amostras ou outras ofertas.
O Cliente não poderá devolver produtos selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega, tais como medicamentos, produtos refrigerados, alimentação como leites e papas infantis, produtos de contacto pessoal como máscaras, testes rápidos e produtos têxteis de ortopedia, meias elásticas, cintas ou outros.

Reembolso do(s) produto(s) devolvido(s)
O Cliente será reembolsado do pagamento dos produtos comprados, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão do Cliente, reembolso este realizado através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo Cliente na compra inicial, salvo acordo expresso em contrário.
O cliente é responsável pelos portes de envio em caso de devolução voluntária. Se recebermos uma devolução de qualquer produto que não cumpra as condições enunciadas acima, o Cliente não terá direito a qualquer reembolso e no prazo máximo de 60 dias a contar da comunicação por correio eletrónico por nós realizada para o efeito, o Cliente poderá proceder à recolha do produto em questão na morada da Farmácia ou solicitar o reenvio do mesmo, pagando novamente os respetivos custos de entrega. Findo o prazo referido, sem que tenhamos recebido qualquer comunicação do Cliente ou sem que este tenha procedido à recolha ou ao pagamento dos custos de entrega, o produto em questão será considerado abandonado pelo Cliente e destruído, não tendo o Cliente direito a qualquer compensação ou indemnização, seja a que título for.

Trocas
Não aceitamos trocas diretas de artigos comprados online e devolvidos. Tem de efetuar a devolução do(s) artigo(s) para o respetivo reembolso e proceder a uma nova compra na nossa loja online do artigo alternativo. Qualquer questão entre em contacto para o geral@farmaciaferreiradasilva.pt